México se posiciona como uno de los destinos turísticos más importantes a nivel mundial, gracias a su diversidad en gastronomía, música y cultura. De acuerdo con Visual Capitalist, el país ocupa el sexto lugar global en recepción de turistas, con 42 millones de visitantes durante el año pasado. Además, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) resalta que el sector turístico representa el 7.6% del PIB nacional, y el turismo interno generó ventas de casi $30 mil millones de pesos mexicanos durante el último Hot Travel.

En este panorama, las empresas del sector turístico enfrentan desafíos sin precedentes en cuanto a servicio al cliente. Con una amplia gama de destinos y recursos disponibles para los viajeros, cumplir con las expectativas de cada usuario se convierte en un reto. Por ello, la industria turística está entre las cinco que más recurren a chatbots de viajes, una herramienta que facilita los procesos y mejora la experiencia del cliente.

Un estudio de Expedia revela que más del 80% de los viajeros mexicanos suelen estar indecisos sobre su próximo destino, buscando inspiración en agencias de viajes en línea. El 61% de ellos emplea motores de búsqueda, el 58% prefiere redes sociales, y el 54% consulta sitios web de aerolíneas. Asimismo, el 37% utiliza chatbots inteligentes para comparar opciones de reserva o planificar viajes futuros.

“La inteligencia artificial conversacional en el sector turístico tiene el poder de transformar la toma de decisiones y el proceso de reserva. Proporciona recomendaciones personalizadas, facilita las reservas y ofrece inspiración adaptada a las preferencias individuales, reduciendo tiempo y esfuerzo en la planificación del viaje. Un asistente virtual de viajes puede estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, brindando asistencia en cada etapa del viaje,” señala Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México.

Las cifras son claras: con un valor superior a los 632 millones de dólares, Precedence Research prevé que el mercado de IA generativa en la hostelería crecerá hasta alcanzar los 3,582 millones de dólares en 2032. Por otro lado, se proyecta un gasto de 3,690 millones de dólares en servicios de IA para el sector aeroportuario y de aviación en 2027.

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Este panorama deja claro que los chatbots no son una tendencia pasajera, sino una herramienta que ha llegado para quedarse. Infobip, empresa especializada en comunicación omnicanal y experiencias conversacionales, presenta cinco usos prácticos de los asistentes virtuales de viajes:

1. Agilizar las reservas: ya no es necesario navegar entre múltiples sitios para reservar vuelos y alojamientos. Los chatbots permiten a los clientes realizar reservas desde una única plataforma, dentro de la interfaz de chat. Además, comparan precios, gestionan pagos en tiempo real y de forma segura.
2. Personalización y seguridad: los chatbots de viajes optimizan la gestión de itinerarios al integrar datos en tiempo real, sugerir atracciones y hacer reservas. También monitorean las condiciones climáticas y avisos de viaje para brindar mayor confort.
3. Eliminación de barreras lingüísticas: la capacidad multilingüe de los chatbots permite detectar automáticamente las preferencias de idioma del usuario, y la función de traducción asegura asistencia en la lengua materna.
4. Atención al cliente: los chatbots generativos, impulsados por inteligencia artificial, están transformando el servicio al usuario. Funcionan 24/7, respondiendo con precisión a consultas, eliminando tiempos de espera y proporcionando actualizaciones en tiempo real.
5. Conserjería virtual: en los hoteles, los chatbots mejoran la experiencia de los huéspedes al facilitar la gestión de servicios de la habitación. Según Oracle, el 73% de los clientes prefieren opciones de autoservicio. Además, el 39% de los huéspedes utilizan chatbots o teléfonos para pedir servicio de habitaciones, tendencia que refleja la demanda de experiencias autónomas.

Estos asistentes digitales no solo simplifican el proceso, sino que satisfacen las nuevas demandas de la industria hotelera, brindando comodidad y mejorando la experiencia del viajero moderno.