Wyndham Hotels & Resorts, reconocida como la compañía de franquicias hoteleras más grande del mundo, lleva adelante en México su programa de capacitación para poner en marcha Wyndham Connect, una plataforma digital que busca transformar la forma en que operan y brindan servicio sus hoteles.

Wyndham Connect, creada por Wyndham Hotels & Resorts junto con Canary Technologies, es una plataforma impulsada por inteligencia artificial que ayuda a mejorar la eficiencia de los hoteles y a ofrecer experiencias más completas a sus huéspedes.

Entre sus funciones principales se encuentran el check-in y check-out móviles, además de una comunicación directa y personalizada con los huéspedes antes, durante y después de su estancia, mediante correo electrónico, WhatsApp o mensajes de texto. Esta conexión constante fortalece la atención al cliente, mientras que el sistema automatiza procesos administrativos en un entorno seguro, práctico y eficiente.

El programa de capacitación, que ya se aplica en 22 hoteles en México y tiene como meta llegar a 30 propiedades al cierre del año, contempla un proceso de dos semanas en el que se preparan, capacitan y actualizan los procedimientos necesarios para implementar la plataforma.

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La iniciativa incluye a gerentes generales, responsables de recepción y ventas, así como al personal de recepción, quienes juegan un papel clave en la adopción de esta nueva herramienta tecnológica.

Para los hoteles, representa una solución integral que mejora la operación, reduce tareas repetitivas y abre nuevas oportunidades de ingresos mediante ventas adicionales y procesos seguros. Para los huéspedes, ofrece una experiencia más fluida, personalizada y ágil, con atención inmediata y la posibilidad de gestionar todo desde su dispositivo móvil.