Grupo Xcaret se complace en anunciar que sus parques y el Tour Xenotes son los únicos en el mundo que han sido reconocidos “En Alianza con Forbes Travel Guide”, la autoridad global en el ámbito de la hospitalidad de lujo.
Xcaret, que ofrece una colección única de eco-parques y experiencias, obtuvo esta distinción al asociarse con Forbes Travel Guide (FTG) en un plan integral de desarrollo de servicio y calidad. Este plan abarca sus 6 parques y el Tour Xenotes en México, con el propósito de fortalecer su ya destacada cultura de servicio y brindar experiencias excepcionales a sus visitantes.
FTG, que lleva 66 años reconociendo a los mejores hoteles, restaurantes, spas, cruceros y ahora parques en más de 85 países, aportó su vasta experiencia en mejores prácticas de hospitalidad de Cinco Estrellas para este proyecto conjunto con Xcaret. Durante más de dos años, colaboraron estrechamente con la organización, creando rigurosos estándares de servicio que abarcan toda la experiencia del visitante.
Además, Xcaret participó en un programa de capacitación dirigido tanto a líderes como a colaboradores de primera línea. Esta formación fue impartida por los expertos en Aprendizaje y Desarrollo de FTG, con el objetivo de asegurar que su equipo esté completamente alineado con las expectativas de la cultura de servicio de Xcaret y preparado para ofrecer experiencias extraordinarias a sus visitantes.
Mediante el proceso de inspección de calidad anónima y en persona llevado a cabo por FTG, Xcaret ha demostrado consistentemente su capacidad para cumplir con estos exigentes estándares de servicio.
¿Qué más? Xcaret
“Nos enorgullece colaborar con los Parques de Xcaret en este programa espectacular para ofrecer un servicio excepcional en sus parques y Tour Xenotes”, dijo Silvia Nauta, Vicepresidenta de Desarrollo de Servicio y Calidad en Forbes Travel Guide. “Xcaret ha mostrado dedicación para ofrecer una experiencia superior a sus visitantes como la única atracción en México comprometida con un programa intensivo de desarrollo y capacitación, lo que ha tenido un impacto comprobado en los puntajes de satisfacción en servicio de sus parques”.
“Tener esta asociación con Forbes Travel Guide sin duda marca un hito para nuestros parques y el Tour Xenotes, lo que sienta un precedente para la industria turística en el mundo y nos coloca como punta de lanza frente a otros parques. La alianza con Forbes Travel Guide nos impulsa y compromete a mantener los más altos estándares de calidad y servicio con nuestros visitantes, y seguir generando experiencias únicas para cada uno de ellos”, señaló Elizabeth Lugo, Dirección Ejecutiva de Parques, Tours y Naviera de Grupo Xcaret.
Alianza con Forbes Travel Guide
Nairoby Buroz, quien ocupa la Subdirección de Calidad en Parques, Tours y Naviera, destacó que “la alianza con Forbes Travel Guide nos ha permitido elevar aún más el estándar de atención y servicio a nuestros visitantes, asegurando que cada punto de contacto en nuestros parques ofrezca la mejor experiencia en todo momento”.
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Los resorts de Xcaret han logrado seis prestigiosas Calificaciones de Estrellas de Forbes Travel Guide para 2024. El resort y spa La Casa de la Playa ha recibido Cinco Estrellas, mientras que el Hotel Xcaret Arte y el Hotel Xcaret México, junto con sus respectivos spas, han obtenido Cuatro Estrellas. Estas Calificaciones de Estrellas se otorgan anualmente tras rigurosas inspecciones anónimas y en persona realizadas por Forbes Travel Guide. Cabe destacar que la Guía de Calificaciones de Forbes Travel Guide opera de manera independiente a la división de consultoría en hospitalidad de la empresa.
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